Prazos de entrega e política de envio

1. Política de envio

1.1. Política de compra

Todos os produtos SUVO são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra. É estabelecida uma média de 3 a 8 dias úteis para ser feita a entrega nas capitais.

Você pode saber com mais precisão sobre o prazo de entrega na sua cidade falando diretamente com nosso suporte no WhatsApp.

Pedidos efetuados via boleto bancário levam de 1 a 3 dias para a confirmação do pagamento em nosso sistema.

A SUVO garante a entrega do pedido e se responsabiliza por restituir o valor integral pago pelos produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega.

1.2. Envio segurado

Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis a partir da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido.

1.3. Rastreamento do pedido

Os produtos são enviados pelos Correios ou por outra transportadora, e sempre haverá um código de rastreio que permite ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A SUVO se compromete a instruir o cliente sobre a forma de rastrear os produtos.

• O código de rastreamento do pedido é informado dentro de 24 horas úteis após o pagamento confirmado.
• O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a mostrar informações de envio no site dos Correios.

2. Condições gerais (atenção)

2.1. Cuidados com o endereçamento dos pedidos

A SUVO providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para não haver empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos.

Caso o destinatário não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes das tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios onde o pacote deverá ser retirado em caso de ausência, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios com o código de rastreio fornecido pela SUVO.

2.3. Endereço incorreto ou incompleto

A SUVO não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso isso ocorra, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Se a entrega não for realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não terá direito ao reembolso.