Política de serviço, troca, devolução e arrependimento

1. Direito de arrependimento

Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem um prazo de 7 dias, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada, sem a necessidade de explicar os motivos da devolução. Esse prazo começa na data em que o consumidor recebe o produto. Caso o prazo de desistência vença em um dia não útil, ele fica automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

A HT Comércio Eletrônico ressalta que, por se tratar de um produto de consumo, caso a mercadoria tenha sido utilizada, não será efetuada a troca ou a devolução em casos de desistência ou arrependimento.

2. Como solicitar a desistência

• Antes de enviar o produto de volta, o cliente deve entrar em contato conosco.
• A desistência da compra deve ser informada pelo WhatsApp (11) 4063-6535.
• Caso o consumidor não comunique a desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido ao endereço do remetente, com o custo do frete por conta do consumidor.

3. Reembolso

Pagamento por boleto

Os pedidos pagos por boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta-corrente do titular da compra. Na impossibilidade desse procedimento, a HT Comércio Eletrônico se dispõe a realizar uma ordem de pagamento ao titular da compra, por meio do banco cadastrado, em até 10 (dez) dias úteis a contar da data do cancelamento efetivo do pedido.

Pagamento por cartão de crédito

Os pedidos pagos com cartão de crédito são restituídos por estorno realizado pela administradora do cartão. Após a confirmação do cancelamento pela HT Comércio Eletrônico junto à administradora, o prazo para o estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, conforme a política da administradora.

Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão.